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【流程致胜系列】成长之惑:如何从成功走向持续成功 ——浅谈文化、流程和变革! -凯发棋牌

2021/11/30 9:59:37



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    作者:孟德强

     百思特管理咨询集团常务副总裁

     中国企业变革研究院执行院长

     百思特流程变革专家






【导读】文化管理人的大脑,流程管理人的行为,变革让大脑保持清醒、身体保持强健。文化、流程、变革共同构成一个企业长治久安的基础。


端到端拉通,呼唤炮火,烧不死的鸟是凤凰,胜则举杯相庆、败则拼死相救…,一句话证明你是华为人,这些沟通语言很能燃起华为人的共鸣,把人拉回枪林弹雨的岁月。


文化可以是硬实力,华为很好地诠释了这点。狼性的作战文化和高效的业务流程,打造了一支能征善战、所向披靡的知识分子军团。



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华为的进化:从青纱帐到国际化


任正非在回顾性的文章《一江春水向东流》中提到,在华为成立之初,听任各地“游击队长”们自由发挥,如此放权,使各路诸侯的聪明才智大发挥,成就了华为。...到97年后,公司内部思想混乱,主义林立,各路诸侯都显示出他们的实力,公司往何处去,不得要领。


后来,一个华为基本法出台,“春秋战国”开始无声无息,认识趋于统一,文化开始形成。


再后来,就是大家都熟悉的故事,华为通过全面引入ipd、isc、ltc等管理体系,进行大规模流程变革,打造了一套 “西式装备”的流程体系,驱动华为从游击队转向正规军,从青纱帐走向国际化。



成长之惑:如何从成功走向持续成功


最近在辅导一家处于快速上升期的优秀企业(a企业)。经过几年全力冲刺,a企业主营业务已经初步具备了成为行业领先者的条件,但在如何成为合格的行业领先者,成为行业领先者以后需要什么改变…等等,诸多疑问困扰着这家企业的管理团队。


这是中国企业界的普遍现象。很多企业能有今天的市场地位, 离不开创业家的拚劲、激情、智慧和胆识。但随着业务的成长,“创业家情结”逐步成为企业进一步发展的羁绊:






■ 骄傲自满,热衷于树立个人权威;

■ 工作虽富有激情,但作风独断专行,听不进别人的意见,对下属简单粗暴;

■ 固步自封,沉湎于过往的成绩和经验,无法再超越;

■ 事必躬亲,不放手,不授权,培养不出接班人;

■ …...

业务虽仍在增长,但隐忧已现。






究其原因,深层次在于创业团队本身。企业走过了开疆拓土、艰苦创业的阶段,在迈向新的发展阶段过程中,一旦业务在规模上超出管理能力的边界,文化承载不了新的目标和发展要求,问题就随之浮现。


第二曲线的奥秘:从变革开启


如何持续成功?英国管理学家查尔斯·汉迪发现了第二曲线。


任何企业都有一个初创、成长、成熟到衰落的过程。这个发展轨迹形似s曲线,被称为第一曲线。第二曲线则是企业在原有曲线上要发现的新竞争力,以保持持续成功。


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第二曲线是不同于第一曲线的思维方式:为了向前发展,有时候彻底的改变是必要的,这意味着开辟一条和当前完全不同的道路,对当前问题需要有全新不同的视角。a企业面临的种种问题,其实质是在s曲线中如何破局和切换的问题。


唯有变革。


不幸的是,企业内部长期培养起来的人员很难产生彻底改变的想法和勇气,毕竟是要革自己的命,原有的惯性会把人的思维牢牢锁在第一曲线。


“华为的思想、思路、习惯都需要改变,我干的事情就是帮助华为转变思维,转变习惯”。华为手机掌门人余承东的一句话,揭示了华为手机成功的根因和背后的磨难。业界有个不成文的说法,to b或to c是个二选一的选择,鱼和熊掌不可兼得,华为迎难而上,最终打破这个魔咒,在b端和c端同时获得成功。这是对第二曲线的精彩演绎,更是驾驭变革的充分体现。


a企业在认清问题的本质后,从变革松土开始,掀起了一场席卷全员的大规模变革行动。

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小胜靠智,大胜靠德——文化引领流程



华为内部流传着一个接车的故事。有一年,任正非去新疆办事处视察,当时华为的新疆办主任,是一位刚从一线提拔起来的干部,对任正非不是很了解。为了表达对任正非的重视,他租了一辆加长林肯去机场迎接。任正非刚下飞机,一看轿车,人就炸了,“浪费,浪费,纯属浪费。”然后指着主任的鼻子就开始骂:“为什么你还要亲自来迎接?你应该待的地方是客户办公室,而不是陪我坐在车里。客户才是你的衣食父母,你应该把时间放在客户身上。”


 “眼睛盯着客户,屁股对着领导”。这是华为的文化,也是行动准则。以客户为中心的理念深深烙入华为人的日常行为,写进了华为的流程文件之中。华为的流程六要素中,第一个要素就是认清客户是谁,其次是为客户创造了什么价值。






相比之下,很多企业想法很多,理念很好,但一到执行就偏离了。究其原因,是在流程上出了问题, “屁股决定脑袋”,流程设计者围绕上司满意和自身安全出发,设计出的流程张牙舞爪、面目可憎,长期执行下来,天怒人怨。


从成功走向持续成功,引领始于文化,落地在于流程,但都要通过变革来实现。在这个过程中,一把手尤为重要,既要做好文化的塑造者和传播者,也要做好流程的顶层设计者。



坚守价值观,流程承载文化


2010 年 8 月 5 日,一封来自马来西亚电信 ceo 的电子邮件发到了华为公司董事长孙亚芳的邮箱,邮件中写道,“华为的表现并没有达到我对于一个国际大公司的专业标准的期望……”,很直白,客户表达了极度的失望和愤怒。


一石激起千层浪。


在孙亚芳的强势推动下,华为积极改进,寻求客户的谅解。同步复盘,在内部检讨、反省,吸取教训。2011年《华为人》第一期的新年贺词就是刊载了一篇《我们还是以客户为中心吗?——马电事件始末》的报告文学,详细介绍了华为是如何让客户失望的。


这是一般企业从小到大成长过程中都会遇到的问题。伴随企业成长,人员增加了,文化却稀释了;亚文化强化,主流文化弱化。


华为成功如斯,也未能幸免。随着规模持续扩大,内部开始滋生官僚,产生大企业病,内耗严重,距离客户越来越远…以此为契机,华为掀起了一场文化大讨论,并随之开展流程优化和清理行动。


马电报告文学的最后,抛给全体华为人一个选择:


以客户为中心,可以成为天才。

以领导为中心,就会成为奴才。

以自我为中心,则会变成蠢材。


华为人,你如何选择?


答案不言自明。坚守“以客户为中心”的价值观,是华为过往成功的关键,也将是未来继续成功的基石。更进一步,华为通过制度和流程,来对抗机构膨胀、文化稀释的趋势。


20年前,关于变革、流程等概念对于华为来说都是全新的。但现在,变革文化已经深深融入华为人的血液,成为华为基因的一部分。从某种意义上讲,变革让华为成为今天的华为。同样,唯有变革才能让华为持续打胜仗,成为明天更好的华为


【结语】伴随中国经济蓬勃向前,中国企业终将全面走向国际舞台,与有着先进理念、体系化管理和人才优势的国际巨头同台竞技。依托改革开放的红利,中国企业实现了成功崛起,但成功能否持续,进入领先者行列后还能走多远?这是中国企业界要认真思考的命题和终将面临的挑战。华为在这条路上的探索和实践值得借鉴。



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作者简介:

孟德强

孟德强先生现任百思特管理咨询集团常务副总裁、中国企业变革研究院执行院长,有着近十年在华为、华润等大型集团型企业的管理经验,以及多年咨询行业项目工作经验。孟德强先生作为华为变革及管理逻辑打通的组织者与亲历者,对于企业增长和变革实践有着深刻与透彻的洞察、理解。





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