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客户关系管理(crm)

百思特客户关系管理体系(crm)凯发真人网娱乐的解决方案,旨在为企业构建一套系统化的“以客户为中心,以实现客户满意与忠诚为准绳”的端到端核心“作战”体系,crm凯发真人网娱乐的解决方案打通客户需求的理解与开发到客户最终价值实现全过程。基于不同企业的需求,百思特crm分为狭义crm与广义crm。狭义crm包含客户管理体系、服务体系与平台建设;广义crm包含客户需求管理与开发、客户满意与忠诚管理、服务响应与开发、服务产品开发与实现、mtl、ltc,营销管理等等主要活动领域。


服务内容

百思特crm凯发真人网娱乐的解决方案的服务内容以客户管理为基础,不断延伸到对客户需求的开发,最终实现基于客户满意基础上的客户忠诚。

百思特crm 分为狭义crm和广义crm。

狭义crm服务内容:广义crm服务内容:
  • 客户分类分级管理

  • 全部狭义crm的服务内容

  • 客户服务标准开发

  • 大客户开发九招致胜

  • 客户满意度管理

  • 客户需求的管理与开发

  • 凯发真人网娱乐的售后服务流程

  • 客户满意与忠诚体系

  • 备品备件体系建设

  • 服务产品开发与实现

  • 主动客户关怀

  • 服务营销体系的构建

  • 服务要素开发(包含样板客户建设、服务资料开发等等)

  • mtl ltc

  • 服务平台建设(包含组织、call center等等)


  • 服务it系统建设(crm系统建设)



方法与技术

crm的概念与范畴正在与时俱进,已经从传统的被动响应客户需求,解决客户的投诉与问题,全面转向主动的客户需求识别与开发。很多优秀的企业在百思特的辅导下,将服务升级打造成为核心竞争力和利润中心的战略高度。

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部分客户案例

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